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상품문의

1. 이전에 주문한 상품과 다른 것 같은데 잘못된 상품인가요?

신선식품의 특성상, 식재료와 제조 공정 배치에 따라 색상, 제형 등의 차이가 있을 수 있으며, 플레인의 경우 육즙과 입자의 크기가 다소 불규칙할 수 있습니다. 다만 악취 등 변질로 의심될 경우에는 Q&A를 통해 문의주시면 신속한 도움을 드리도록 하겠습니다.

2. 상품이 이상한 것 같아요. 급여해도 괜찮나요?

상품의 변질 증상은 아래와 같습니다.

- 개봉 하자 마자 역한 냄새가 나는 경우

- 요거트에 보이는 붉은 곰팡이 등의 이물질 발견한 경우


위와 같은 현상을 발견하셨다면, 아래와 같이 조치해주세요.

1. 문제의 제품을 즉시 중단

2. 문제 상황을 즉시 촬영

3. 웰로 고객센터 Q&A를 통해 사진 및 문제사항 업로드

4. 문제 상품 수거(확실한 확인과 개선을 위하여 제품은 버리지 마시고 보관해주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다)

5. 확인 후, 교환 및 반품, 보상처리 진행


* 상품에 문제가 있는 경우 '전자상거래 등에서의 소비자보호법'에 따라 상품을 받은 날로부터 3개월 이내, 또는 문제가 있다는 사실을 알았거나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 문의를 접수해주세요.


소중한 피드백을 통하여 반려동물의 더 나은 생활을 위해 개선하도록 하겠습니다.

3. 염분, 칼륨 등 표기되지 않은 성분 함량을 알 수 있나요?

웰로는 정확하고 투명한 정보를 드리기 위해 노력을 하고 있습니다. 하지만 아쉽게도 표기되지 않은 별도의 성분은 재료 함량으로 인한 유추만 가능할 뿐 아쉽게도 정확한 정보는 제공드리지 못하고 있습니다.

4. 어떻게 보관해야 하나요?

바로 급여하지 않으신다면 받으신 직후 냉동보관을 원칙으로 합니다. 또한 상품 개봉 후에는 밀폐용기에 보관하여 공기 접촉을 최대한 차단하는 것이 중요하며, 빠른 소진이 어려우시다면 아이스트레이 등을 활용하여 소분하셔서 냉동보관하시는 것을 권장드립니다.

5. 유통기한과 제조일은 어떻게 되나요?

웰로는 주별 혹은 정해진 일에서 5일이내 상품만 정상판매하며, 국가에서 권고하는 멸균공정과 각 상품에 적합한 포장방법으로 냉동보관시 최대12개월 가능합니다.

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